Ügyfélszolgálati irodák
Tisztelt Felhasználóink!
Tájékoztatjuk Önöket, hogy Társaságunk Call Center szolgáltatása és online ügyfélszolgálata karbantartás miatt 2023. 09. 23-án reggel 06.00 órától előreláthatóan este 22:00 óráig nem lesz elérhető.
A karbantartás időtartama alatt munkatársaink ügyfélszolgálattal kapcsolatos bejelentéseiket az ugyfelszolgalat@ervzrt.hu e-mail címen, hibabejelentéssel kapcsolatos megkereséseiket pedig a diszpecser@ervzrt.hu e-mail címen fogadják.
Megértésüket köszönjük!
Üdvözlettel: ÉRV Zrt.
TISZTELT FELHASZNÁLÓINK!
Ezúton nyújtunk tájékoztatást Hajdúszoboszló, Berettyóújfalu, Földes, Polgár, Tiszavasvári és Hajdúdorog településeken működő Információs Pontjaink nyitvatartásáról.
Iroda | Hétfő | Kedd | Szerda | Csütörtök | Péntek |
Hajdú-szoboszló | 07.30-12.00 12.30-15.00 | 07.30-12.00 12.30-15.00 | 07.30-12.00 12.30-17.00 | 07.30-12.00 12.30-15.00 | 07.30-13.00 |
Berettyó- | 07.30-12.00 13.00-15.00 | 07.30-12.00 13.00-15.00 | zárva | 07.30-12.00 13.00-15.00 | 07.30-13.00 |
Földes | 08.00-11.30 13.00-15.00 | 08.00-11.30 13.00-15.00 | zárva | 08.00-11.30 | zárva |
Polgár | 08.00-12.00 | zárva | zárva | 12.00-16.00 | zárva |
Tiszavasvári | zárva | 09.00-15.00 | zárva | zárva | zárva |
Hajdúdorog | zárva | 12.00-16.00 | zárva | 08.00-12.00 | zárva |
Üdvözlettel: ÉRV. Zrt.
LAKOSSÁGI TÁJÉKOZTATÓ A MISKOLCI FIÓKÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODA MEGSZÜNTETÉSÉRŐL ÉS A BOLDVÁN KIALAKÍTOTT ÚJ FIÓKÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODA MEGNYITÁSÁRÓL
Tisztelt Felhasználóink!
Tájékoztatjuk Önöket, hogy az Északmagyarországi Regionális Vízművek Zrt. megszünteti a Miskolci Fiókügyfélszolgálati Irodáját (3526 Miskolc, Szentpéteri kapu 80.).
Munkatársaink 2022.12.15-étől a Boldván kialakított új Fiókügyfélszolgálati Irodában (3794 Boldva, Mátyás király út 59.) várják Felhasználóinkat/leendő Felhasználóinkat a víziközmű-szolgáltatással összefüggő személyes ügyintézésre, a már meglévő Ügyfélszolgálati Irodák és Fiókirodák mellett.
Nyitvatartás:
Kedd: 8.00-12.00
Csütörtök: 12.00-18.00
Társaságunk további Ügyfélszolgálati Irodáinak és Fiókirodáinak elérhetősége és nyitvatartása mindenkor aktuális módon elérhető a Társaságunk honlapján (https://www.ervzrt.hu/ugyfelkapcsolatok/ugyfelszolgalati-irodak/).
Ezúton nyújtunk tájékoztatást továbbá, hogy a Kazincbarcikai Ügyfélszolgálati Irodánkba időpontfoglalásra is lehetőséget biztosítunk online ügyfélszolgálati felületünkön a www.vizcenter.hu weboldalon és mobil applikációnk segítségével, amelynek köszönhetően a várakozási idő jelentősen lecsökkenthető. Társaságunk a Fiókügyfélszolgálati Irodákba, így Boldvára is biztosít időpontfoglalási lehetőséget, amelyet ügyfeleink az ingyenesen hívható 06-80/22-42-42-es telefonszámon igényelhetnek.
Az ügyintézés egyszerűsítése, hatékonyságának növelése érdekében az ÉRV. Zrt. a személyes ügyintézési lehetőségeken túl számos egyéb csatornán is a Felhasználók rendelkezésére áll.
Ingyenesen hívható telefonos ügyfélszolgálatunkon (06-80/22-42-42), illetve online ügyintézési felületeinken (www.vizcenter.hu weboldalon, Vízcenter mobil applikáción keresztül) és az ugyfelszolgalat@ervzrt.hu e-mail címen is készséggel állunk Felhasználóink rendelkezésére, ahol a nap 24 órájában kényelmesen és gyorsan, sorban állás nélkül intézhetik ügyeiket.
A közüzemi szolgáltatási díj befizetésének megkönnyítése céljából az alábbi lehetőségeket ajánljuk:
- mobiltelefonon keresztüli csekkbefizetés útján,
- internetbankon keresztül,
- csekkautomatán keresztül,
- Simple alkalmazáson keresztül QR-kód használatával,
- banki ATM automatán keresztül.
Tájékoztatjuk, hogy Ügyfélkapus regisztrációhoz kötött további online ügyintézési lehetőségeket biztosítunk, amelyek az alábbiak:
- E-papír,
- Személyre Szabott Ügyintézési Felület (SZÜF),
- Adatváltozás-kezelési Szolgáltatás (AVSZ).
A fent felsorolt ügyintézési módokkal kapcsolatban részletesen tájékoztatás érhető el honlapunkon (https://www.ervzrt.hu/tajekoztatok/).
Társaságunk törekvése, hogy az ügyintézési lehetőségek minél szélesebb körét biztosítsa Felhasználói számára, reméljük, hogy partnereink továbbra is megtalálják a számukra legmegfelelőbbet.
Együttműködésüket ezúton is köszönjük! Tisztelettel: ÉRV. Zrt.
ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁKBAN INTÉZHETŐ ÜGYEKRŐL (INNEN LETÖLTHETŐ)
TÁJÉKOZTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVATARTÁSI RENDJÉRŐL
Társaságunk ügyfélszolgálati irodáinak nyitvatartási rendje az alábbi táblázatban található.
E-mailes megkereséseiket a központi ugyfelszolgalat@ervzrt.hu e-mail címen várjuk.
| Állandó ügyfélszolgálatok | Hétfő | Kedd | Szerda | Csütörtök | Péntek |
| Kazincbarcika | 8.00-20.00 | 7.00-13.00 | 9.00-15.00 | 9.00-15.00 | 7.00-13.00 |
| Salgótarján | 8.00-20.00 | 7.00-13.00 | 9.00-15.00 | 9.00-15.00 | 7.00-13.00 |
| Fiók ügyfélszolgálatok | Hétfő | Kedd | Szerda | Csütörtök | Péntek |
| Bélapátfalva | 12.00-18.00 | zárva | 08.00-12.00 | zárva | zárva |
| Edelény | 10.00-18.00 | zárva | 08.00-15.00 | zárva | zárva |
| Mezőkövesd | zárva | 08.00-12.00 | zárva | 12.00-18.00 | zárva |
| Boldva | zárva | 08.00-12.00 | zárva | 12.00-18.00 | zárva |
| Ózd | zárva | 08.00-15.00 | zárva | 12.00-18.00 | 08.00-12.00 |
| Parád | 12.00-18.00 | zárva | 08.00-12.00 | zárva | zárva |
| Pásztó | 12.00-18.00 | zárva | 08.00-12.00 | zárva | zárva |
| Pétervására | zárva | 12.00-18.00 | zárva | 08.00-12.00 | zárva |
| Szécsény | zárva | 12.00-18.00 | zárva | 08.00-12.00 | zárva |
| Szikszó | 08.00-12.00 | zárva | 12.00-18.00 | zárva | zárva |
| Tiszaújváros | 08.00-12.00 | zárva | 12.00-18.00 | zárva | zárva |
| Hajdúböszörmény | 08.00-15.30 | 08.00-18.00 | 08.00-15.30 | zárva | 08.00-13.00 |
| Hajdúhadház | 08.00-12.00 12.30-15.00 | 08.00-12.00 12.30-18.00 | 08.00-12.00 12.30-15.00 | zárva | zárva |
| Információs pontok | Hétfő | Kedd | Szerda | Csütörtök | Péntek |
| Hajdúszoboszló | 07.30-12.00 12.30-15.00 | 07.30-12.00 12.30-15.00 | 07.30-12.00 12.30-17.00 | 07.30-12.00 12.30-15.00 | 07.30-13.00 |
| Berettyóújfalu | 07.30-12.00 13.00-15.00 | 07.30-12.00 13.00-15.00 | zárva | 07.30-12.00 13.00-15.00 | 07.30-13.00 |
| Földes | 08.00-11.30 13.00-15.00 | 08.00-11.30 13.00-15.00 | zárva | 08.00-11.30 | zárva |
| Polgár | 08.00-12.00 | zárva | zárva | 12.00-16.00 | zárva |
| Tiszavasvári | zárva | 09.00-15.00 | zárva | zárva | zárva |
| Hajdúdorog | zárva | 12.00-16.00 | zárva | 08.00-12.00 | zárva |
| CC | Hétfő | Kedd | Szerda | Csütörtök | Péntek |
| 8.00-20.00 | 08.00-15.00 | 08.00-15.00 | 08.00-15.00 | 08.00-13.00 |
| Ügyfélszolgálataink elérhetőségei: | ||||||||||||
| Telefonszám: | +(80) 22-42-42; +(48) 81-42-42 | |||||||||||
| Telefonos ügyfélszolgálatunk nyitvatartása: |
| |||||||||||
| E-mai cím: | ugyfelszolgalat@ervzrt.hu | |||||||||||
| Postai levelezési cím: | 3700 Kazincbarcika, Tardonai út 1. | |||||||||||
| Állandó ügyfélszolgálati iroda: | Cím: | |||||||||||
| Kazincbarcika | 3700 Kazincbarcika, Tardonai út 1. | |||||||||||
| Salgótarján | 3100 Salgótarján, Munkásotthon tér 1. | |||||||||||
| Fiók ügyfélszolgálati iroda: | Cím: | |||||||||||
| Bélapátfalva | 3346 Bélapátfalva, IV. Béla út 1. | |||||||||||
| Edelény | 3780 Edelény, Borsodi út 26. | |||||||||||
| Mezőkövesd | 3400 Mezőkövesd, Dózsa György út 2. | |||||||||||
| Boldva | 3794 Boldva, Mátyás király út 59. | |||||||||||
| Ózd | 3600 Ózd, 48-as út 4. | |||||||||||
| Parád | 3240 Parád, Kossuth utca 2/a. | |||||||||||
| Pásztó | 3060 Pásztó, Csillag tér 21. | |||||||||||
| Pétervására | 3250 Pétervására, Szent Márton utca 19. | |||||||||||
| Szécsény | 3170 Szécsény, Salgótarjáni út 31. | |||||||||||
| Szikszó | 3800 Szikszó, Pázmány Péter tér 14. | |||||||||||
| Tiszaújváros | 3580 Tiszaújváros, Tisza út 2/f. | |||||||||||
| Hajdúböszörmény | 4220 Hajdúböszörmény, Nagy István u. 38. | |||||||||||
| Hajdúhadház | 4242 Hajdúhadház, Vásártér út 6. | |||||||||||
| Információs pontok | Cím: | |||||||||||
| Berettyóújfalu | 4100 Berettyóújfalu, József Attila u. 35. | |||||||||||
| Földes | 4177 Földes, Debreceni u. 26. | |||||||||||
| Hajdúszoboszló | 4200 Hajdúszoboszló, Bethlen u. 2. | |||||||||||
| Tiszavasvári | 4440 Tiszavasvári, Bajcsy Zsilinszky 59. | |||||||||||
| Polgár | 4090 Polgár, Kiss Ernő utca 1. | |||||||||||
| Hajdúdorog | 4087 Hajdúdorog Fehértói útfél HRSZ 0323 | |||||||||||
EGYSZERŰSÖDIK AZ ADATVÁLTOZÁSOKKAL KAPCSOLATOS ÜGYINTÉZÉS ÉS A KÖZMŰVEK ÁTÍRÁSA
Tisztelt Felhasználók!
Tájékoztatjuk Önöket, hogy az ÉRV. Északmagyarországi Regionális Vízművek Zrt. 2022. 01. 01.napjával csatlakozott a Pest Megyei Kormányhivatal Adatváltozáskezelési Szolgáltatásához.
A szolgáltatás eredményeként a kormányablakok ügyfélszolgálatain és az elektronikus ügyintézés során is egyszerűbb lesz az állampolgárok számára az adatváltozásaikkal kapcsolatos ügyintézés és a közművek átírása.
Az ügyfelek a jövőben a kormányablakban, illetve elektronikusan is kezdeményezhetik, hogy az állami nyilvántartásokban tárolt név-, cím-, valamint kapcsolattartási adataik változása esetén értesítést kapjanak azok a közművek, telekommunikációs cégek, amelyekkel szerződéses jogviszonyban állnak.
Arra is lehetőség lesz, hogy az ügyfél értesíthesse az általa megjelölt szolgáltatókat, hogy halála esetén ki az a személy, akivel fel kell venniük a kapcsolatot.
Kérjük tájékoztatásunk szíves elfogadását.
Tisztelettel: ÉRV. Zrt.
IDŐPONTFOGLALÁSI LEHETŐSÉG ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FELÜLETEN ÉS MOBIL APPLIKÁCIÓN
Tisztelt Felhasználóink!
Tájékoztatjuk Önöket, hogy Kazincbarcika és Salgótarján Ügyfélszolgálati Irodáinkba online ügyfélszolgálati felületünkön www.vizcenter.hu és mobil applikációnk segítségével is van lehetőségük időpontot foglalni.
Az online ügyfélszolgálati felületen történő időpontfoglaláskor kérjük, válassza ki az Ön számára megfelelő ügyfélszolgálati irodát (Kazincbarcika vagy Salgótarján), ezt követően az intézni kívánt ügy témáját (műszaki, szerződés vagy számlázás).
Az időpont kiválasztása után kérjük, töltse ki a megjelenő űrlap csillaggal jelölt mezőit (név és e-mail cím). Az űrlap tetszőlegesen kitölthető mezőiben megadhatja telefonszámát, a megjegyzés rovatban rövid üzenet formájában egyéb információt is közölhet.
Bejelentését az űrlap alatt látható „Időpontfoglalás” csempére kattintva küldheti el Társaságunknak. A megadott e-mail címre automatikus üzenetben igazoljuk vissza időpontfoglalását, amelyben a lefoglalt időpont adatait is ellenőrizheti.
Mobil applikáción keresztül történő időpontfoglaláskor Önnek nem kell űrlapot kitöltenie, az ügyfélszolgálati iroda, az ügytípus és az időpont kiválasztását követően, a kijelzőjén megjelenő adatlapon ellenőrizheti foglalása adatait, majd a „Foglal” csempére koppintva küldheti el Társaságunknak bejelentését.
Az egyes napokon ügytípusonként, az alábbiak szerinti időtartamban, az időtartamokon belül félórás időközökkel van lehetőség az időpontok lefoglalására:
| időpontfoglalás műszaki ügyben | időpontfoglalás szerződés és számlázás ügyben |
hétfő | 09.00-12.00 | 08.00-18.30 |
kedd | 09.00-12.00 | 07.30-12.00 |
szerda | 09.00-12.00 | 09.00-14.00 |
csütörtök | 09.00-12.00 | 09.00-14.00 |
péntek | 09.00-12.00 | 07.30-12.00 |
Az időpontfoglalással időt spórolhat, sorban állás nélkül, gördülékenyen intézheti ügyeit.
Tisztelettel: ÉRV. Zrt.
ÚJABB ÜGYINTÉZÉSI LEHETŐSÉG ÓZD VÁROSBAN
Tisztelt Felhasználóink!
Tájékoztatjuk Önöket, hogy az ügyfélbarát ügyintézés minél szélesebb körű biztosítása érdekében az ÉRV. Északmagyarországi Regionális Vízművek Zrt. is csatlakozott Ózd Város kezdeményezéséhez, melynek eredményeként több helyi szolgáltatás képviselője egy helyszínen válik elérhetővé.
Munkatársaink 2021. október 15-étől, péntekenként 8:00 és 12:00 óra között, az Ózd Város Polgármesteri Hivatal földszintjén kialakított Ózdi Központi Ügyfélszolgálaton is várják felhasználóinkat a víziközmű-szolgáltatással összefüggő személyes ügyintézésre. Egyúttal tájékoztatást nyújtunk arról, hogy az Ózd, 48-as út 4. szám alatti ügyfélszolgálatunk továbbra is a megszokott nyitvatartással áll rendelkezésükre.
Az ügyintézés egyszerűsítése, hatékonyságának növelése érdekében az ÉRV. Zrt. a személyes ügyintézési lehetőségeken túl számos egyéb (online, telefonos) csatornán is áll a lakosság rendelkezésére, melyről további információ található a www.ervzrt.hu honlapon. Kérjük, válasszák az Önök számára legkedvezőbbet!
Bízunk benne, hogy ügyintézési elérhetőségeink további bővítése hozzájárul a teljeskörű és komfortos ügyintézéshez, a felhasználói elégedettség növeléséhez.
Tisztelettel: ÉRV. Zrt.
TISZTELT FELHASZNÁLÓINK!
Az Északmagyarországi Regionális Vízművek Zrt. mindenkori legfőbb célja a víziközmű-szolgáltatás biztonságos fenntartása. Munkatársaink mindent megtesznek azért, hogy zavartalanul biztosított legyen az ivóvízellátás, a szennyvízkezelés, valamint az alaptevékenységekhez kapcsolódó háttérszolgáltatás.
SZEMÉLYES ÜGYINTÉZÉSI LEHETŐSÉGEK
Társaságunk a biztonságos feladatellátáshoz szükséges feltételekkel biztosítja az ügyfélszolgálati irodáinak és a fiókügyfélszolgálati irodáinak nyitva tartását. Az aktuális nyitvatartási rend Társaságunk weboldalán tekinthető meg.
Arra kérjük felhasználóinkat, hogy továbbra is részesítsék előnyben az alternatív lehetőségeket, és csak a legszükségesebb esetben keressék fel személyesen az irodákat. Felhívjuk tisztelt felhasználóink figyelmét, hogy Kazincbarcikán és Salgótarjánban, állandó ügyfélszolgálati irodáinkban online időpontfoglalással is élhetnek.
Ismételten felhívjuk a figyelmet arra, hogy korábbi fejlesztéseinkkel olyan ügyfélbarát ügyintézési módokat alakítottunk ki, melyekkel személyes megkeresés helyett teljeskörűen, kényelmesen és gyorsan tudják az ügyeiket intézni.
ÜGYFÉLBARÁT ÜGYINTÉZÉSI ÉS FIZETÉSI MÓDOK
A személyes érintkezések mellőzésével az ingyenesen hívható telefonos ügyfélszolgálatunkon (06-80/22-42-42), vagy az online ügyintézési felületeinken (www.vizcenter.hu weboldalon vagy a Vízcenter mobil applikáción keresztül, illetve az ugyfelszolgalat@ervzrt.hu e-mail címen) is készséggel állunk rendelkezésükre.
A közüzemi szolgáltatási díj befizethető többek között
- mobiltelefonon keresztüli csekkbefizetés útján,
- internetbankon keresztül,
- csekkautomatán keresztül,
- Simple alkalmazáson keresztül QR-kód használatával,
- banki ATM automatán keresztül.
Online ügyfélszolgálat és mobil applikáció
Online ügyfélszolgálati felületünk a www.vizcenter.hu weboldalon érhető el, mobil applikációnk letölthető az App Store-ból és a Play Áruházból. A weboldalon Társaságunk logójára kattintva számos ügyindítási lehetőség érhető el.
AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK, FIÓKIRODÁK MŰKÖDÉSI SZABÁLYAI
(LETÖLTHETŐ TÁJÉKOZTATÓ)
További információ: www.ervzrt.hu
EZÚTON IS KÖSZÖNJÜK FELHASZNÁLÓINK EDDIGI EGYÜTTMŰKÖDÉSÉT, EGYBEN KÉRJÜK, HOGY A TOVÁBBIAKBAN IS FOKOZOTTAN FIGYELJENEK A HIGIÉNÉS SZABÁLYOK BETARTÁSÁRA, ÖNMAGUK ÉS EMBERTÁRSAIK EGÉSZSÉGÉNEK VÉDELMÉRE!
TISZTELETTEL: ÉRV. ZRT.
IDEIGLENESEN BEZÁRT ÜGYÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ÚJRANYITÁSA
TISZTELT FELHASZNÁLÓINK!
Az Északmagyarországi Regionális Vízművek Zrt. mindenkori legfőbb célja a víziközmű-szolgáltatás biztonságos fenntartása. Munkatársaink a kialakult járványügyi helyzetben is mindent megtesznek azért, hogy továbbra is zavartalanul biztosított legyen az ivóvízellátás, a szennyvízkezelés, valamint az alaptevékenységekhez kapcsolódó háttérszolgáltatás.
Társaságunk folyamatosan nyomon követi a járványügyi helyzet alakulását, és a kormányzati intézkedésekkel összhangban hozza meg az ellátásbiztonsághoz szükséges intézkedéseket, szem előtt tartva a felhasználóink és munkatársaink egészségének megóvását.
SZEMÉLYES ÜGYINTÉZÉSI LEHETŐSÉGEK
Társaságunk szigorú munka- és egészségvédelmi szabályok betartásával és a biztonságos feladatellátáshoz szükséges feltételek biztosításával ütemezetten megnyitja az ideiglenesen bezárt ügyfélszolgálati irodáit. Az aktuális nyitvatartási rend Társaságunk weboldalán tekinthető meg.
Arra kérjük felhasználóinkat, hogy továbbra is részesítsék előnyben az alternatív lehetőségeket, és csak a legszükségesebb esetben keressék fel személyesen az irodákat. Felhívjuk tisztelt felhasználóink figyelmét, hogy Kazincbarcikán és Salgótarjánban, állandó ügyfélszolgálati irodáinkban online időpontfoglalással is élhetnek.
Ismételten felhívjuk a figyelmet arra, hogy korábbi fejlesztéseinkkel olyan ügyfélbarát ügyintézési módokat alakítottunk ki, melyekkel személyes megkeresés helyett teljeskörűen, kényelmesen és gyorsan tudják az ügyeiket intézni.
ÜGYFÉLBARÁT ÜGYINTÉZÉSI ÉS FIZETÉSI MÓDOK
A személyes érintkezések mellőzésével az ingyenesen hívható telefonos ügyfélszolgálatunkon (06-80/22-42-42), vagy az online ügyintézési felületeinken (www.vizcenter.hu weboldalon vagy a Vízcenter mobil applikáción keresztül, illetve az ugyfelszolgalat@ervzrt.hu e-mail címen) is készséggel állunk rendelkezésükre.
A közüzemi szolgáltatási díj befizethető többek között
- mobiltelefonon keresztüli csekkbefizetés útján,
- internetbankon keresztül,
- csekkautomatán keresztül,
- Simple alkalmazáson keresztül QR-kód használatával,
- banki ATM automatán keresztül.
ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS MOBIL APPLIKÁCIÓ
Online ügyfélszolgálati felületünk a www.vizcenter.hu weboldalon érhető el, mobil applikációnk letölthető az App Store-ból és a Play Áruházból. A weboldalon Társaságunk logójára kattintva számos ügyindítási lehetőség érhető el.
További információ: www.ervzrt.hu
EZÚTON IS KÖSZÖNJÜK FELHASZNÁLÓINK EDDIGI EGYÜTTMŰKÖDÉSÉT, EGYBEN KÉRJÜK, HOGY A TOVÁBBIAKBAN IS FOKOZOTTAN FIGYELJENEK A HIGIÉNÉS SZABÁLYOK BETARTÁSÁRA, ÖNMAGUK ÉS EMBERTÁRSAIK EGÉSZSÉGÉNEK VÉDELMÉRE!
- AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK MŰKÖDÉSI SZABÁLYAI PANDÉMIÁS IDŐSZAKBAN (letölthető információk)
- ELŐZZÜK MEG A FERTŐZÉST! (letölthető információk)
- DÍJNET - EGYSZERŰ, BIZTONSÁGOS ÉS KÖRNYEZETBARÁT SZOLGÁLTATÁS (letölthető információk)
TISZTELETTEL: ÉRV. ZRT.
